Geschenkbücher

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen PDF

In unserer Werkstatt für Organisation und Entwicklung bieten wir Teams und Einzelpersonen Raum für Reflexion, Beratung und Lösungen. Und weil wir es verbindlich und präzise mögen, mündet unsere Arbeit nicht selten qualitätsmanagement für Dienstleistungen PDF Konzepte, Berichte, Gutachten: Rat und Text eben.


Författare: Manfred Bruhn.
Das Buch bietet Unterstützung bei der Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität – ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Ausgangspunkt ist ein ganzheitlicher, wissenschaftlich fundierter Ansatz, der sich am Managementprozess orientiert.

Text interessiert uns daher immer: der Kontext unserer Kundinnen und Kunden. Den Fragen und Erwartungen, die sich daraus ergeben, begegnen wir mit Achtsamkeit, Empathie und Engagement. Am meisten Erfahrung bringen wir mit aus unserer langjährigen Arbeit im Bildungssystem, in der öffentlichen Verwaltung sowie in Kultur- und Sozialinstitutionen. Systemebenen, also zwischen Politik, Verwaltung und den unterschiedlichen Praxisfeldern, anderseits zwischen Person und Organisation. Zudem versucht das Team von Rat und Text immer wieder, die Reflexion seiner Beratungsarbeit bzw. Wir arbeiten zu zweit, je einzeln oder mit Netzwerkpartnerinnen und -partnern.

Mitglied diverser Stiftungen und Vereine, z. Die Rat und Text GmbH arbeitet vorwiegend an den Naht- und Schnittstellen von Politik, öffentlicher Verwaltung und Praxis. Wir beraten und realisieren Projekte auf nationaler, regionaler, kantonaler, kommunaler und institutioneller Ebene. Referenzen liefern wir gerne auf Anfrage. Gründe und Motive dafür sind mannigfaltig.

Es geht um Standortbestimmungen, Weichenstellungen und Neuausrichtungen auf strategischer Ebene. Zielt Führung auf das Management der einzelnen Organisation oder Organisationseinheit, hat Governance die Steuerung bzw. Handlungskoordination unter den Akteuren auf allen Ebenen des Systems im Blick. Wo organisatorische Klärungen, Neuorientierungen oder Anpassungen in komplexen Systemen notwendig werden, ist Verbindlichkeit und damit Schriftlichkeit als Element der Weiterentwicklung der Organisation unabdingbar. Organisationsentwicklung als Konzeptentwicklung, als Klären und Fixieren von Einsichten und Regeln am laufenden Text, ist eine Spezialität der Rat und Text GmbH. Praxisbeispiele liefern wir gerne anonymisiert auf Nachfrage hin.

Auch Gruppencoaching oder Fallbesprechungen im Rahmen von Supervisionsgruppen angehender oder aktiver Führungspersonen sind möglich. Zusätzliche Praxisbeispiele liefern wir gerne anonymisiert auf Nachfrage hin. Externe Evaluationen dienen der Standortbestimmung in Organisationen oder Projekten. Sie können als Ausgangspunkt für die Weiterentwicklung oder für die Rechenschaftslegung gegenüber Dritten genutzt werden. In komplexen Systemen sind die Zusammenarbeit und das Mitwirken möglichst aller Stakeholder Voraussetzungen für zukunftsfähige Lösungen. Akteure zusammen, eine externe Leitung bzw.

Qualitätsmanagement als kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Prozessen und Leistungen ist auch in Bildungs- und Sozialorganisationen eine zentrale Führungsaufgabe, bedarf aber einer kultur- und kontextbezogenen, sorgfältigen Einführung. Es gilt, die Besonderheiten von Expertenorganisationen zu beachten. Die externe Moderation der Retraiten von Hochschul- bzw. Schulleitungen, von Verbands- und Geschäftsleitungen erlaubt es allen Beteiligten, sich auf die Sachfragen zu konzentrieren und sich gleichberechtigt in die Diskussionen einzubringen.

Dasselbe gilt für Tagungen und thematische Workshops. Projekte werden nach ISO 10006 als einmalige Abläufe von bestimmter Dauer verstanden, im Gegensatz zu den im normalen Qualitätsmanagement behandelten Prozessen von unbestimmter Dauer, wie z. Managementprozesse, oder sich ständig wiederholenden Prozessen wie z. Insbesondere geht CMMI im Detail auf die Projektmanagement-, Engineering-, Unterstützungs- und Prozessverbesserungs-Prozesse von Entwicklungsorganisationen ein. CMMI ist jedoch nur in zweiter Linie ein Prüfmodell. Während die Bezeichnung der QM-Prozesse gleich oder ähnlich lautend wie der des allgemeinen Qualitätsmanagements ist, ist die Zielrichtung in Projekten eine etwas andere.